Besondere Merkmale

Worin unterscheidet sich TeamSIP von anderen Lösungen?

• TeamSIP ist kein starres System, sondern über so genannten „Konnektoren“ können Schnittstellen zu Anwendungen gebildet und der Funktionsumfang erweitert werden. Dies ist besonders wichtig, da sich durch die Einführung von VoIP die Geschäftsprozesse in den Unternehmen optimieren lassen und darin das größte Rationalisierungspotential liegt.
• Durch den Einsatz von Standard-Protokollen hat der Kunde die freie Wahl bei der Auswahl der Telefone. Diese Telefone brauchen auch nur einen Standard-Funktionsumfang, da über den Telefonclient „TeamCenter“ eine Vielzahl von Mehrwertdiensten implementiert sind.

Auf folgende Merkmale wurde besonders Wert gelegt:

1.) Erweiterbar über Konnektoren

Der Funktionsumfang von TeamSIP lässt sich über Konnektoren erweitern. Ein Konnektor ist ein Softwaremodul, das neue Funktionen und Schnittstellen zu anderen Anwendungen bereit stellt.

Konnektoren gibt es für den Arbeitsplatz und den Server. Die Konnektoren am Arbeitsplatz enthalten Schnittstellen und Dialoge mit angepassten Workflows. Die serverseitigen Konnektoren beinhalten Schnittstellen zu vorhandenen Applikationen (z.B. ERP, CRM) mit verschiedenen Protokollen.

Die API der Konnektoren ist offen gelegt und steht Entwicklungspartnern zur Verfügung.

Damit kann TeamSIP als ein flexibles Framework gesehen werden, das eine Integration von VoIP in die Unternehmensanwendungen ermöglicht.

2.) Telefonclient TeamCenter

Das hochentwickelte TeamCenter ist einer der leistungsfähigsten und flexibelsten Softphones.

Folgende Merkmale lassen sich besonders hervorheben:

Funktionserweiterungen

TeamCenter ist ein flexibles Baukastensystem. Die Funktionalität kann über die Konnektoren beliebig erweitert werden. Diese können neue Workflows mit eigenen Dialogen enthalten. Da diese Konnektoren eigene Softwaremodule sind, ist hierbei keine Modifikation des Basissystems notwendig.

Hierarchische Telefonbücher

Die Schnittstellen zu den Telefonbüchern werden ebenfalls über Konnektoren realisiert. Durch die flexible Architektur lassen sich beliebig viele Telefonbücher ansprechen, wobei gefundene Einträge aus allen Telefonbüchern angezeigt werden. Als Telefonbücher können die systeminternen Adressbücher, Outlook oder auch weitere fremde Datenbanken verwendet werden.

Jeder Eintrag kann beliebig viele Telefonnummern enthalten, diese sind nach Typen wie „Geschäftlich“, „Privat“, „Mobil“ oder „Fax“ klassifiziert.

Instant Messaging (IM)

Über die IM Funktionen lassen sich Textnachrichten an beliebige Teilnehmer versenden. Im TeamCenter ist ein vollständiger IM Client enthalten, der auch mit IM Clients außerhalb TeamSIP Nachrichten austauschen kann.

Erweiterte Präsenzanzeige

Über Instant Messaging ist eine Präsenzanzeige möglich, die über den normalen Status wie „telefoniert“ hinaus geht. Es sind Anzeigen möglich wie beispielsweise:

Abwesend, Besprechung, Urlaub oder nicht stören.

SMS Versand

Es ist möglich über das TeamCenter vom Festnetz aus SMS zu versenden. Damit ist es ganz einfach, beispielsweise einem Vertriebsmitarbeiter eine Mitteilung aufs Handy zu schicken.

Anzeige geführter und verpasster Gespräche

In eigenen Listen werden die zuletzt geführten und verpassten Telefongespräche angezeigt. Durch einen Klick auf einen Listeneintrag wird die entsprechende Telefonnummer gewählt.

Abspielen der Voicebox

Die Sprachnachrichten können direkt im TeamCenter abgehört werden. Ein Schieberegler sowie Start-, Stopp- und Pausenfunktionen erlaubt eine Navigation über die Nachrichten.

Skins

Über ladbare Skins kann das Aussehen komplett angepasst werden. Damit lässt sich das TeamCenter an das Corporate Design eines Kunden anpassen. Darüber hinaus ist die Anzahl der Kurzwahltasten beliebig erweiterbar.

3.) IP Centrex Funktionen

Unter IP Centrex wird eine virtuelle Telefonanlage bei einem SIP-Provider verstanden. TeamSIP besitzt für diesen Einsatzbereich spezielle Funktionen:

• TeamSIP ist eine nebenstellenfähige und mandantenfähige Telefonanlage mit beliebig vielen Kunden, Abteilungen und Rufnummernblöcken.
• Die Verwaltung erfolgt web basiert.
• Ein mehrstufiges Rechtesystem erlaubt die Sicht auf Kunden-, Abteilungs- oder Arbeitsplatzebene.
• Sowohl der Telefonclient als auch die web basierte Administration lassen sich grafisch auf das Kundendesign anpassen.
• Durch die Vermeidung von proprietären Erweiterungen kann jedes Standard-Telefon verwendet werden.

Hier finden Sie weitere Informationen über die Leistungsmerkmale von TeamSIP

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