TeamSIP Call Center

Die Qualität der telefonischen Kundenbetreuung ist ein wichtiges Merkmal in einem erfolgreichen Unternehmen.

Kundenzufriedenheit erfordert eine ständige Erreichbarkeit, kurze Wartezeiten und qualifizierte Antworten durch motivierte Mitarbeiter.

Mit TeamSIP Call Center bieten wir ein einfaches und kostengünstiges System für den Mittelstand.

TeamSIP Call Center ist software basiert und setzt den modernen VoIP Standard ein. Damit erreicht man eine hohe Flexibilität und Erweiterbarkeit.

Zur Optimierung der Abläufe gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten:

• Die Anrufer erhalten eine Begrüßungsnachricht und optional Meldungen über die Länge der Warteschlange und die durchschnittlichen Wartezeiten.
• Die ankommenden Gespräche werden nach bestimmten Regeln an die Mitarbeiter verteilt. Diese Regeln können vom Kunden individuell festgelegt werden.
• Über ein Sprachmenü kann der Anrufer die gewünschte Abteilung (Vertrieb, Technik, Rechnung s. Bild) direkt erreichen. Diese Vorauswahl führt zu einer erheblichen Entlastung der eigenen Mitarbeiter.
• Supervisor können die Länge der Warteschlangen optimieren und bei Bedarf zusätzliche Mitarbeiter einsetzen.

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